Aplicação de Data Mining na Área de CRM como Ferramenta Gerencial para Tomada de Decisão em Empresas Modernas

Jefferson Borges Araujo

Resumo


Este trabalho apresenta inicialmente os conceitos envolvidos no Gerenciamento do Relacionamento de Clientes (CRM) em empresas modernas, discutindo os principais aspectos associados. São apresentados os principais objetivos e funções envolvidos neste tema. São apontadas as principais dificuldades no processo de CRM e identificada a potencialidade da utilização agressiva de Tecnologia da Informação como forte candidata para otimização dos processos da área de CRM. São apresentados os conceitos envolvidos na técnica de Mineração de Dados – Data Mining e sua aplicação no campo de CRM. São apresentadas as diversas técnicas associadas e discutida a sua aplicação particular na área do gerenciamento do Relacionamento de Clientes. São apresentadas exemplos de utilização desta metodologia.


Palavras-chave


Data Mining, CRM, Mineração de Dados, Descoberta de Conhecimento, Gerenciamento do Relacionamento de Clientes

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