MUDANÇAS A PARTIR DO MAPEAMENTO E GESTÃO POR PROCESSOS.

Bruna Gallas Schwaab, Francine Zago Weber, Laércio André Gassen Balsan, Gilnei Luiz de Moura

Resumo


O presente estudo teve como objetivo principal verificar quais os efeitos e os principais óbices da implantação de mudanças em uma microempresa familiar, tendo como prerrogativa básica aumentar a eficiência organizacional e propor melhorias a partir do Mapeamento e Gestão por Processos - BPM. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-qualitativo do tipo estudo de caso. A pesquisa dividiu-se em duas fases distintas: primeiramente, a identificação das atividades que compõem os processos operacionais da empresa, e, em seguida, o aperfeiçoamento desses processos por meio da implementação das ferramentas sugeridas com base nos pontos críticos detectados ao longo do estudo. Após a aplicação do método BPM em um processo-chave dentro da empresa foi possível detectar importantes melhorias, tais como: o aumento da autonomia dos colaboradores; aumento de informações disponíveis para os colaboradores; maior planejamento e organização da empresa. Os maiores entraves para que uma transformação nesse sentido ocorresse foram encontrados na própria cultura da empresa. A simplicidade dos sócios e colaboradores também se apresentou como uma barreira, não permitindo que ferramentas mais complexas para a gestão dos processos da empresa fossem implementadas.


Palavras-chave


BPM – Mapeamento e Gestão por Processo; eficiência; microempresa familiar.

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