SATISFAÇÃO DE MULHERES ACERCA DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR ACADEMIAS DE GINÁSTICA NA CIDADE DE NOVA IGUAÇU

Resumo

Com o aumento do número de academias de ginástica, é importante que os gestores dessas empresas conheçam o nível de satisfação dos seus clientes, a fim de poderem adotar estratégias para fidelizá-los. Entretanto, não existem estudos acerca do grau de satisfação dos clientes, em especial do sexo feminino, que frequentam academias de ginástica na cidade de Nova Iguaçu. Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi verificar o grau de satisfação de mulheres frequentadoras de academias de ginástica localizadas no centro da cidade de Nova Iguaçu, acerca dos serviços prestados. A casuística foi composta por gestores de seis academias de ginástica que forneceram informações acerca das empresas, e sessenta mulheres jovens, que responderam a um questionário misto para avaliar, dentre outros aspectos, a qualidade dos serviços prestados, e a sugestão de melhorias. De acordo com os dados obtidos é possível concluir que as mulheres que frequentam as academias de ginástica localizadas no centro da cidade de Nova Iguaçu, embora satisfeitas com os serviços prestados, desejam melhorias na limpeza do ambiente e a oferta de mais serviços de estética. Mais ainda, os profissionais de Educação Física dessas empresas constituem um item de grande importância na fidelização desses clientes.PALAVRAS-CHAVE: academias de ginástica; mulheres; exercícios.