ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NAS RELAÇÕES DE CONSUMO: CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS

Resumo

Há um discurso cada vez mais unânime nos meios políticos e acadêmicos sobre a necessidade de se combater o que se chama de “judicialização do conflito”, isto é, o crescente número de processos no poder judiciário, sendo a maior parte deles concernentes a relações de consumo. Como solução, tem sido panfletado o uso de meios alternativos de solução de conflito. Ocorre que nenhum meio de solução de conflito, judicial ou extrajudicial, pode ser eficiente se não houver uma mudança de atitude por parte de determinados agentes de mercado e qualquer política de solução de conflitos deve visar o bom atendimento dos concernidos e não meramente refletir em estatísticas.